Phục vụ đối tượng khách hàng là hội viên Dịch vụ ngân hàng ưu tiên theo phân công, cụ thể thực hiện các nhiệm vụ sau:
1. Khai tháng mới và quản lý, chăm sóc cơ sở khách hàng hiện tại và khai thác bán chéo sẳn phẩm:
- Đối tượng khách hàng là những cá nhân có số dư tiền gửi cao.
- Khai thác khách hàng mới, Quản lý và chăm sóc cơ sở khách hàng trong danh mục được giao
- Nắm rõ và khai thác thông tin của khách hàng nằm trong danh mục quản lý
- Trực tiếp nhận và xử lý các giao dịch của khách hàng, điều phối các hoạt động nghiệp vụ, xử lý theo cam kết dành cho khách hàng
- Có trách nhiệm giới thiệu và truyền thông về các chính sách, ưu đãi áp dụng cho khách hàng và cập nhât các thông tin liên quan đến khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận triển khai chương trình chăm sóc khách hàng
- Bán chéo các sản phâm dịch/vụ cho ngân hàng
- Tìm hiểu, phân tích nhu cầu và trực tiếp tư vấn, bán chéo các sản phẩm, dịch vụ
- Cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính và phi tài chính phù hợp
2. Phát triển danh mục khách hàng theo bộ chỉ tiêu từng thời kỳ
- Tăng cường doanh số giao dịch của khách hàng (dư nợ, tín dụng, thẻ, bảo hiểm,..) nhằm tối đá hóa lợi nhuận từ khách hàng đem lại cho ngân hàng
- Tìm kiếm, mở rộng và phát triển số lượng khách hàng cho ngân hàng
- Các công việc liên quan khác (ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất ý kiến xây dựng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ưu tiên,...)
3. Phát triển năng lực quản lý nhóm
Quản lý kinh doanh
- Lập và tổ trức triển khai kế hoạch kinh doanh của bộ phận
- Giám sát, quản lý triển khai bán hàng và Marketing thuộc bộ phận
- Tìm kiếm và phát triển đối tác
Quản lý nhân sự
- Tạo ảnh hưởng và quản lý nhóm kinh doanh được giao phụ trách
- Kèm cặp và huấn luyện nhân sự thuộc phạm vi quản lý khi được yêu cầu
