English

Nhà Tuyển Dụng: Đăng Tuyển Dụng | Tìm Hồ Sơ

Thông tin tuyển dụng được đăng trên 4 website lớn       Truy cập hơn 800 ngàn hồ sơ ứng viên       Thông tin tuyển dụng được đăng trên 4 website lớn       Truy cập hơn 800 ngàn hồ sơ ứng viên

[HCM] Trưởng Trung Tâm Bảo Hành Apple

Mô tả công việc

- Xây dựng và triển khai các quy chuẩn dịch vụ, quy chuẩn giao tiếp khách hàng, thang điểm đánh giá và tiêu chí đánh giá chất lượng,..

- Xây dựng và cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại, quy trình phối hợp các phòng ban, bộ phận chăm sóc khách hàng,..

- Xây dựng và cải tiến các quy trình, các quy định nội bộ khác của Trung tâm

- Giải quyết các khó khăn gặp phải của các nhóm để đạt được mục tiêu bộ phận

- Đưa ra các giải pháp hỗ trợ nhân viên thực hiện công việc

- Đánh giá chất lượng nhân viên định kì

- Giám sát chất lượng/kết quả công việc của nhân viên/nhóm nhân viên trong bộ phận đảm bảo tuân thủ theo đúng tiêu chuẩn chất lượng của trung tâm

- Xử lí các vấn đề quan hệ nội bộ quan hệ với khách hàng

- Giám sát công việc, tuân thủ theo quy trình của APPLE, xử lý các tiêu cực xảy ra trong quá trình làm việc

- Báo cáo cấp trên kết quả, khó khăn, đề xuất giải pháp khắc phục

- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của trung tâm

Yêu cầu công việc

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kỹ thuật (Cơ khí, Điện, Điện lạnh, Điện tử..) hoặc các chuyên ngành khác có liên quan. ƯU TIÊN ỨNG VIÊN TỪNG LÀM TRONG HỆ THỐNG CỦA APPLE, SAMSUNG,  hoặc các đơn vị khác trong ngành công nghệ

- Kỹ năng: giao tiếp tốt, quản lý, lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp báo cáo, tin học văn phòng.

- Có trách nhiệm với công việc

- Yêu cầu tiếng anh giao tiếp

- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí ứng tuyển hoặc tối thiểu 05 năm tại vị trí Trưởng bộ phận Kỹ thuật

- Địa điểm làm việc: 181 Phan Đăng Lưu, Phường 1, Quận Phú Nhuận

Hoặc 330 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3

Phúc lợi

Máy tính xách tay, Bảo hiểm theo quy định, Phụ cấp, Đồng phục, Thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Chế độ nghỉ phép, - Phép năm - BHXH theo quy định - Tăng lương hàng năm tối thiểu 1 lần