HCM - Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng Ecom

- Thực hiện các nghiên cứu thị trường. Khảo sát các đánh giá về trải nghiệm khách hàng.

- Khởi xướng các dự án cải thiện chất lượng phục vụ. Đề xuất các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Tìm hiểu và phân tích xu hướng, hành vi khách hàng với các kênh bán hàng trực tuyến. Xây dựng báo cáo liên quan về hành vi, trải nghiệm khách hàng.

- Phát triển các dự án tăng thêm giá trị đóng góp trọn đời (Customer life time Value) của khách hàng.

- Đề xuất các chương trình kết nối và giữ chân khách hàng. Lên kế hoạch thực hiện triển khai và giám sát các dự án chuyển đổi số.

- Có trách nhiệm cải thiện kênh mua – bán hàng online, kênh logistic, giải pháp thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.

- Đưa ra các khuyến nghị cải thiện việc hoạt động của trung tâm kinh doanh trực tuyến dựa trên dữ liệu thu thập được.

- Tạo ra hệ thống để đánh giá/đo lường hiệu quả của bất kỳ điều chỉnh nào được thực hiện trên website và application.

- Phối hợp với các phòng ban để thực hiện phân tích dữ liệu, thử nghiệm các mô hình nhằm tìm ra hướng đi chiến lược.

Địa điểm làm việc: Tòa nhà 678, 67 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Mỹ, TP.HCM

Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (Sáng: 8h30 - 12h, Chiều: 13h30 - 18h), Thứ 7 (8h30 - 12h)

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành quản trị kinh doanh, thương mại điện tử,...hoặc các lĩnh vực liên quan.

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí trải nghiệm khách hàng ở các công ty có quy mô trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

- Có khả năng quản trị dự án, quy hoạch hệ thống, tư duy kinh doanh và hỗ trợ đồng đội.

- Có kiến thức sâu rộng về hệ thống, thương mại điện tử, kinh doanh bán hàng và trải nghiệm khách hàng.

- Khả năng sử dụng Tiếng Anh tốt.

- Kỹ năng tư duy logic, giải quyết vấn đề tốt.

- Khả năng giao tiếp, đàm phán, chăm sóc khách hàng hiệu quả.

- Kinh nghiệm lập kế hoạch tổ chức, điều phối và quản lý sự thay đổi.

- Có hiểu biết về xây dựng lực lượng/Phát triển con người.

• Qualification: Bachelor
• Age: Unlimited
• Job type: Permanent