1. Xây dựng & duy trì quan hệ khách hàng
- Tổ chức hoạt động tiếp cận, thiết lập giao dịch & giữ chân khách hàng
- Phân bổ nguồn lực, hỗ trợ nhân viên hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh
- Định hướng chiến lược chăm sóc khách hàng hiện hữu & mở rộng khách hàng mới
- Chịu trách nhiệm kết quả kinh doanh & chất lượng hồ sơ tín dụng phụ trách
2. Tiếp thị & phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Xây dựng – triển khai chương trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp từng phân khúc
- Thu thập & quản lý dữ liệu khách hàng phục vụ nghiên cứu, phân tích & chăm sóc hiệu quả
- Phối hợp Hội sở phát triển sản phẩm mới, phù hợp xu hướng & nhu cầu thị trường
3. Thẩm định & đề xuất cấp tín dụng
- Tổ chức tiếp nhận – hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ cấp tín dụng
- Phân bổ & giám sát quá trình thẩm định tín dụng, phân tích rủi ro, tài sản bảo đảm
- Trình tờ trình thẩm định cấp có thẩm quyền phê duyệt
- Thực hiện kiểm tra sau vay, đánh giá hiệu quả sử dụng vốn & phương án kinh doanh
- Phối hợp Trung tâm Thẩm định để nâng cao chất lượng hồ sơ, đảm bảo tuân thủ pháp lý
- Quản trị rủi ro tín dụng, chịu trách nhiệm hành chính – vật chất nếu phát sinh do sai sót
4. Triển khai sản phẩm & hỗ trợ khách hàng
- Phân công nhân viên thực hiện điều khoản – điều kiện sản phẩm/dịch vụ đã cam kết
- Điều phối cung ứng sản phẩm nội bộ – khách hàng đúng tiến độ & chất lượng
- Tiếp nhận – xử lý yêu cầu hỗ trợ & khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp
5. Quản lý đội ngũ & vận hành phòng
- Xây dựng kế hoạch hoạt động phòng & giám sát quá trình thực thi
- Đào tạo, cập nhật sản phẩm – quy định nghiệp vụ cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá hiệu quả cá nhân & đơn vị; đề xuất giải pháp hoàn thành mục tiêu
- Đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình, chính sách & chuẩn mực hoạt động
6. Tham mưu & kiểm soát an toàn hệ thống
- Đề xuất chiến lược phát triển thị phần, năng lực cạnh tranh & khắc phục vướng mắc
- Bảo mật thông tin nội bộ; kiểm soát việc sử dụng hệ thống của nhân viên
- Phối hợp kiểm tra, báo cáo hoạt động & xử lý rủi ro phát sinh theo thẩm quyền
