CUSTOMER SUCCESS EXECUTIVE

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Đồng phục, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, CLB thể thao

Bạn sẽ là người kết nối trực tiếp giữa AgentA2Z và các bác sĩ/chuyên gia y tế — đối tác khách hàng quan trọng nhất của chúng tôi. Vai trò của bạn không chỉ là đảm bảo hành trình trải nghiệm dịch vụ diễn ra suôn sẻ, mà còn chủ động giới thiệu dịch vụ mới, duy trì sự hài lòng và thúc đẩy doanh số từ nhóm khách hàng hiện tại. Đây là vị trí phù hợp với những bạn trẻ năng động, yêu thích công nghệ và mong muốn phát triển trong môi trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiện đại.

1. Mục tiêu công việc

· Chủ động giới thiệu, tư vấn và mở rộng việc sử dụng dịch vụ từ khách hàng hiện hữu.

· Vận hành hiệu quả hệ thống CRM và các nền tảng dịch vụ của AgentA2Z nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, mượt mà.

· Xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy với các khách hàng là bác sĩ/chuyên gia y tế độc lập.

· Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các vấn đề, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.

· Góp phần tăng tỷ lệ tái ký và mức độ gắn bó của khách hàng với dịch vụ.

2. Mô tả công việc chính

· Chủ động tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu và tư vấn dịch vụ phù hợp cho từng khách hàng.

· Làm việc sát sao với đội ngũ Marketing và Sales để nắm bắt, tận dụng các cơ hội upsell/cross-sell.

· Hướng dẫn khách hàng trong quá trình onboarding và hỗ trợ sử dụng dịch vụ hiệu quả.

· Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng, thường xuyên khảo sát ý kiến để cải tiến sản phẩm/dịch vụ.

· Phối hợp với các bộ phận nội bộ để đề xuất giải pháp cá nhân hóa theo từng khách hàng.

· Đảm bảo tỷ lệ duy trì và tái ký hợp đồng đạt KPI theo từng chu kỳ.