Customer Services Intern

Galaxy Telecom là nhà cung cấp dịch vụ mạng di động ảo và eSIM SkyFi (4G, 5G) với tốc độ cao toàn cầu, kết nối với các tiện ích độc quyền của Hệ sinh thái Sovico như: hàng không, ăn uống, vui chơi, giải trí, mua sắm,…Galaxy Telecom đã soft launch ra mắt mạng di động SkyFi, với đầu số 0707 – trở thành nhà mạng MVNO có thời gian xây dựng đội ngũ, hạ tầng hệ thống lõi, sản phẩm và ứng dụng thần tốc nhất từ trước đến nay.

• Tiếp nhận cuộc gọi đến (inbound), cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

• Ghi nhận và cập nhật thông tin tương tác với khách hàng vào hệ thống CRM đầy đủ, kịp thời và chuyên nghiệp.

• Chuyển các trường hợp phức tạp cho bộ phận liên quan để xử lý khi cần.

• Phối hợp với các phòng ban nội bộ để giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

• Thực hiện cuộc gọi ra (outbound) cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng hoặc giới thiệu dịch vụ.

• Đảm bảo chỉ tiêu KPI như: số lượng cuộc gọi, thời gian xử lý cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận nhằm hỗ trợ hoạt động chung.

• Tốt nghiệp THPT trở lên; phù hợp với học sinh – sinh viên từ năm 2 hoặc ứng viên đã/đang theo học các ngành như Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân lực, Ngôn ngữ (Anh/Trung/Hàn…) hoặc các ngành liên quan, có tinh thần học hỏi và mong muốn phát triển bản thân.

• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, phát âm chuẩn, không nói ngọng hoặc nói lắp.

• Có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực công việc.

• Biết sử dụng các phần mềm văn phòng cơ bản; có kinh nghiệm với hệ thống CRM là một lợi thế.

• Làm việc 6 ngày/ tuần full-time theo ca, mỗi ngày 1 ca: ca sáng 7h – 13h hoặc ca chiều 13h – 19h.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập hấp dẫn

• Tham gia các hoạt động và sự kiện nội bộ của công ty

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động

• Snack, nước uống miễn phí, không gian làm việc thoải mái

• Được tham gia đào tạo nội bộ, workshop

• Cơ hội mở rộng mối quan hệ với các anh/chị có kinh nghiệm

• Qualification: High School / Equivalent
• Age: Unlimited
• Job type: Permanent