Cố vấn dịch vụ

• Lập kế hoạch khai thác nguồn khách hàng có nhu cầu sửa chữa, bảo trì, bảo hiểm xe – bao gồm khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới

• Tiếp nhận xe từ khách hàng, kiểm tra tình trạng xe và lắng nghe yêu cầu từ khách

• Tư vấn dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng phù hợp, báo giá chi tiết cho khách hàng

• Điều phối nhân sự kỹ thuật để thực hiện sửa chữa, bảo trì đúng tiến độ

• Theo dõi tiến độ thực hiện và cập nhật cho khách hàng, đảm bảo chất lượng và sự hài lòng sau dịch vụ

• Hiểu và tư vấn đúng về phụ tùng xe, phối hợp với bộ phận phụ tùng để đặt hàng nhanh chóng khi cần

• Kiểm tra và bàn giao xe cho khách sau khi hoàn tất, giải thích rõ các hạng mục đã thực hiện

• Ghi nhận phản hồi của khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh

• Cập nhật hồ sơ khách hàng, dữ liệu bảo hành – bảo trì và hỗ trợ các chương trình hậu mãi

Có kinh nghiệm làm việc trong ngành ô tô, ưu tiên đã từng làm cố vấn dịch vụ

• Kiến thức:  

• Am hiểu quy trình bảo trì – sửa chữa ô tô  

• Biết về các dòng phụ tùng và cách sử dụng

• Kỹ năng:  • Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và tư vấn rõ ràng  

• Sắp xếp, điều phối công việc hiệu quả  

• Sử dụng tốt phần mềm quản lý dịch vụ (nếu có)

• Tác phong:  • Nhanh nhẹn, lịch sự, chịu được áp lực công việc  

• Làm việc có trách nhiệm, hướng đến sự hài lòng của khách hàng

• Age: Unlimited
• Job type: Permanent