Chuyên Viên Vận Hành Dịch Vụ (OSE)

Insurance, Travel opportunities, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review, Annual Leave

1. Thực hiện và kiểm soát quy trình vận hành nghiệp vụ:

• Triển khai và giám sát các quy trình vận hành cho tất cả sản phẩm, dịch vụ của công ty, bao gồm: chứng khoán cơ sở, phái sinh, quỹ, sản phẩm tài chính, v.v.
• Đảm bảo các quy trình được thực hiện đúng quy định pháp luật, chính sách nội bộ và tiêu chuẩn chất lượng.

2. Cải tiến và tối ưu hóa quy trình vận hành:

• Tổ chức rà soát, cải tiến và tối ưu quy trình vận hành nhằm tăng tốc độ xử lý, giảm lỗi và giảm chi phí.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.

3. Ứng dụng công nghệ trong vận hành:

• Triển khai và vận hành các hệ thống quản lý quy trình (BPM), tự động hóa quy trình (RPA) và các công nghệ hỗ trợ khác.
• Phối hợp với bộ phận công nghệ để đảm bảo hệ thống vận hành hoạt động ổn định, liên tục và đồng bộ với các sản phẩm, dịch vụ.

4. Phối hợp đa phòng ban:

• Làm việc chặt chẽ với các đơn vị sản phẩm, kinh doanh, công nghệ và pháp chế để đảm bảo sự đồng bộ giữa thiết kế sản phẩm, quy trình vận hành và hệ thống hỗ trợ.
• Đảm bảo các yêu cầu vận hành được phản ánh đầy đủ trong các dự án phát triển sản phẩm và hệ thống.

5. Quản lý SLA và giám sát hiệu suất vận hành:

• Thiết lập và giám sát các chỉ số SLA (Service Level Agreement) trong vận hành nội bộ và liên phòng ban.
• Đo lường, phân tích và báo cáo hiệu suất vận hành (KPIs) định kỳ, đề xuất các giải pháp cải thiện khi cần thiết.

6. Xử lý sự cố và quản lý rủi ro vận hành:

• Xử lý các sự cố nghiệp vụ và phối hợp khắc phục lỗi hệ thống liên quan đến quy trình vận hành sản phẩm.
• Đánh giá, nhận diện và quản lý các rủi ro vận hành, đề xuất các biện pháp giảm thiểu rủi ro.

7. Đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ:

• Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình vận hành và hệ thống hỗ trợ.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn và tổ chức các buổi chia sẻ kiến thức để nâng cao năng lực đội ngũ.