Chuyên viên Quản lý Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng

• Nghiên cứu và xây dựng chính sách/quy trình:

  Phân tích các quy định của NHNN, pháp luật liên quan, quy định của ngân hàng khác và thực tế hoạt động tại SHB để đề xuất, xây dựng và góp ý quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến DVKH.

• Triển khai cải tiến vận hành tại quầy:

  Đề xuất giải pháp cải tiến/tối ưu quy trình; xây dựng tài liệu đặc tả nghiệp vụ, kịch bản kiểm thử/UAT; hướng dẫn và triển khai tại các Đơn vị kinh doanh.

• Tư vấn, hướng dẫn nghiệp vụ DVKH:

  Hướng dẫn ĐVKD xử lý các tình huống nghiệp vụ phát sinh dựa trên quy định, quy trình hiện hành, đảm bảo thống nhất vận hành

• Đào tạo nghiệp vụ bộ phận DVKH:

  Tham gia đào tạo, truyền thông các nghiệp vụ cho bộ phận DVKH tại các ĐVKD và các đối tượng có liên quan.

• Quản trị rủi ro tác nghiệp:

  Nhận diện rủi ro, đề xuất chốt kiểm soát và tham gia xây dựng cơ chế kiểm soát nhằm nâng cao an toàn vận hành tại bộ phận DVKH.

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao học các ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Kiến thức chuyên môn/ năng lực nghiệp vụ:

​Hiểu biết về hoạt động DVKH và quy định pháp luật liên quan;

Tư duy về trải nghiệm khách hàng, tư duy nghiệp vụ và quản trị rủi ro;

Kỹ năng thuyết trình, phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định.

• Hiểu biết công nghệ:

​Có kiến thức về hệ thống core banking và các công nghệ vận hành DVKH;

Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm triển khai các giải pháp công nghệ liên quan đến AI, tự động hóa, nâng cao trải nghiệm khách hàng,…

• Kỹ năng làm việc:

​Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả; thành thạo Microsoft Office.

Ưu tiên ứng viên sử dụng tốt công nghệ /ứng dụng AI để xây dựng các bản tin, slide, video và các ẩn phẩm truyền thông

Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm, chịu áp lực cao, nhiệt huyết và mong muốn gắn bó lâu dài.

• Ngoại ngữ: ​Ưu tiên ứng viên có tiếng Anh TOEIC 450 hoặc tương đương.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

• Job type: Permanent