Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp

Chuyên viên kiểm soát chất lương dịch vụ khách hàng

FE Credit
Ngày cập nhật: 19/11/2020

Thông tin tuyển dụng

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Nghỉ phép năm

Mô tả công việc

1. MỤC TIÊU

Kiểm soát chất lượng của phòng Dịch Vụ Khách Hàng để đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình của công ty và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

2. GIAO TIẾP

Nội bộ VPB FC

  • Tất cả trưởng nhóm của phòng Dịch vụ khách Hàng
  • Tất cả nhân viên phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Mục đích

  • Phản hồi lỗi của nhân viên Dịch vụ khách hàng
  • Đào tạo, kèm cặp nhân viên

3. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

  • Đánh giá chất lượng của của tất cả các kênh bao gồm Inbound, Outbound, E-Com, Customer Care, Customer Service Support để đánh giá chất lượng dịch vụ, phát hiện lỗi và đề xuất đến bộ phận vận hành Dịch Vụ Khách Hàng
  • Chuẩn bị nội dung và tổ chức đào tạo cho bộ phận vân hành Dịch Vụ Khách Hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Rà soát và cải thiện quy trình, chính sách và tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng
  • Phân tích và xử lý báo cáo liên quan đến bộ phận
  • Kèm cặp nhân viên dịch vụ khách hàng

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại Học các ngành Ngân Hàng, Tài Chính, Marketing, Quản Trị Kinh Doanh hoặc các lĩnh vực liên quan

Kinh nghiệm

  • Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách Hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính
  • Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm kiểm soát chất lượng

Kỹ năng

  • Kĩ năng quản lý thời gian và làm việc dưới áp lực
  • Kĩ năng lắng nghe và phân tích, giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong môi trường phát triển nhanh
  • Kĩ năng định hướng khách hàng
  • Khả năng làm báo cáo và phân tích dữ liệu
  • Kĩ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt
  • Kĩ năng kèm cặp, đào tạo
  • Thành thạo Microsoft office

Thông tin khác

  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

FE CREDIT

https://career.fecredit.com.vn/ Tổng số nhân viên: 10.000 - 15.000

We were founded as Consumer Finance Division of Vietnam Prosperity Joint-Stock Commercial Bank (VPBank). In 2015, we successfully transferred to an independent... Xem thêm

Chuyên viên kiểm soát chất lương dịch vụ khách hàng

FE Credit