I. Nhiệm vụ chính:
1. Tiếp nhận và làm rõ yêu cầu khách hàng:
- Nhận thông tin khách hàng tiềm năng từ hệ thống nội bộ.
- Chủ động liên hệ khách hàng qua email, điện thoại hoặc kênh trực tuyến để làm rõ sơ bộ nhu cầu.
- Tham gia khảo sát thực tế cùng chuyên viên tư vấn dịch vụ, ghi nhận thông tin và nhu cầu thực tế của khách hàng.
2. Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ:
- Giới thiệu và giải thích về các dịch vụ tư vấn chuyển đổi số và chứng chỉ/chứng nhận theo chính sách công ty.
3. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, chứng nhận và hỗ trợ để đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng.
- Cập nhật trạng thái dịch vụ và thông tin khách hàng trên hệ thống.
4. Quản lý hồ sơ và chứng từ:
- Thực hiện các công việc liên quan đến tiếp nhận, kiểm tra, sắp xếp và lưu trữ các loại hồ sơ, chứng từ dịch vụ (như biên bản, báo cáo, hợp đồng, phụ lục, nghiệm thu, v.v.) theo quy định, đảm bảo tính đầy đủ và chính xác.
II. Nhiệm vụ bổ sung
- Hỗ trợ công việc phòng ban khi được phân công bởi quản lý trực tiếp.
