TÓM TẮT VAI TRÒ
Vị trí Chuyên viên Hạ tầng và Vận hành Công nghệ thông tin chịu trách nhiệm chính trong việc triển khai, vận hành, bảo trì và khắc phục sự cố các hệ thống hạ tầng mạng và máy chủ của công ty. Đồng thời, vị trí này cũng đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao cho người dùng nội bộ về các vấn đề liên quan đến máy tính cá nhân và phần mềm cài đặt trên máy tính, góp phần duy trì hoạt động thông suốt của hệ thống IT.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Triển khai và Vận hành Hạ tầng:
- Tham gia triển khai, lắp đặt và cấu hình các thiết bị mạng (Router, Switch, Firewall, Access Point), hệ thống máy chủ (Server, Storage) và các hệ thống bảo mật (Firewall, Proxy, VPN)
- Vận hành, giám sát hoạt động và hiệu suất của hạ tầng mạng LAN/WAN, Wi-Fi.
- Thực hiện các công việc bảo trì định kỳ cho các thiết bị mạng và máy chủ.
- Cấu hình, quản lý và bảo trì hệ thống tài khoản người dùng, phân quyền truy cập trên các hệ thống nội bộ.
- Hỗ trợ triển khai và duy trì các giải pháp bảo mật hạ tầng IT (ví dụ: Antivirus, sao lưu dữ liệu).
- Tham gia các quy trình liên quan đến sao lưu dữ liệu, khôi phục hệ thống khi có sự cố.
- Tham gia vào quá trình lập kế hoạch và nâng cấp hạ tầng IT khi có yêu cầu.
- Hỗ trợ Người dùng:
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng liên quan đến máy tính cá nhân (phần cứng, hệ điều hành).
- Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và khắc phục sự cố phần mềm văn phòng, ứng dụng chuyên biệt và các phần mềm khác cài đặt trên máy tính của người dùng.
- Hướng dẫn người dùng sử dụng hiệu quả các phần mềm, thiết bị IT cơ bản.
- Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được giải quyết kịp thời và đạt được sự hài lòng của người dùng.
- Khác:
- Ghi nhận, theo dõi và báo cáo các sự cố, yêu cầu hỗ trợ vào hệ thống quản lý.
- Phối hợp với các thành viên khác trong phòng IT hoặc các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phức tạp.
- Cập nhật kiến thức và công nghệ mới để nâng cao năng lực chuyên môn.
