Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng & Vận hành App

· Quản lý và vận hành ứng dụng DX Homes: thực hiện các thông báo, đề xuất mini game, tính năng tương tác, thu thập thông tin khách hàng để làm ứng dụng sinh động, tăng trải nghiệm người dùng.

· Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ theo kế hoạch.

· Đề xuất và cung ứng các vật phẩm quà tặng phù hợp, đảm bảo kịp thời cho từng chương trình CSKH.

· Quản lý tồn kho quà tặng: theo dõi, cập nhật và báo cáo thường xuyên về tình trạng xuất – nhập – tồn kho.

· Thực hiện các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại từng giai đoạn của sản phẩm (ký HĐMB, bàn giao, sau bàn giao, nhận GCN) và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng (CLDV) đến Ban Tổng Giám đốc.

·  Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

·  Kinh nghiệm:

·       Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, vận hành ứng dụng, hoặc liên quan đến trải nghiệm người dùng.

·       Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực BĐS, công nghệ, dịch vụ khách hàng hoặc CRM.

·  Kỹ năng chuyên môn:

·       Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint).

·       Am hiểu về quy trình vận hành app và có khả năng đề xuất cải tiến tính năng, nội dung.

·       Có kinh nghiệm xây dựng hoặc vận hành các chương trình CSKH/CRM là lợi thế.

·  Kỹ năng mềm:

·       Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

·       Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng thấu hiểu hành vi người dùng.

·       Kỹ năng tổ chức công việc, làm việc độc lập và theo nhóm hiệu quả.

·  Thái độ:

·       Nhiệt tình, cẩn thận, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

·       Sẵn sàng học hỏi và thích nghi với thay đổi

• Qualification: Bachelor
• Age: 25 - 35
• Job type: Permanent