Chuyên viên chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

1. Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (50%)

Thực hiện các công việc chuyên môn của CSHV trong suốt thời gian triển khai lớp học: Theo dõi tiến độ lớp học, hỗ trợ giảng viên và học viên xử lý các vấn đề phát sinh; Cập nhật lịch học, điểm danh, nhắc lịch, chấm bài và tổng hợp đánh giá cuối khóa.

Chủ động lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động khảo sát học viên doanh nghiệp để đánh giá mức độ hài lòng, ghi nhận góp ý cải thiện dịch vụ.

Thực hiện các hoạt động nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng trong và sau kết thúc khóa học.

2. Chăm sóc khách hàng tại trung tâm (40%)

Chủ động liên hệ với khách hàng/ học viên (qua zalo, điện thoại): data khách hàng chưa chuyển đổi thành học viên, data học viên cũ để chăm sóc/ tư vấn.

Tiếp nhận các thông tin than phiền, khiếu nại của học viên.

3. Thực hiện các công việc khác (10%)

Hỗ trợ bộ phận Marketing và TVTS trong công tác khai giảng lớp và chiêu sinh

Thực hiện các công việc theo sự chỉ đạo trực tiếp từ TBP, BLĐ.

-        Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành Kinh doanh, Giáo dục, Chăm sóc khách hàng.

-        Ngoại ngữ: Tiếng Trung trình độ HSK4 trở lên

-        Đam mê lĩnh vực giáo dục - đào tạo và mong muốn gắn bó lâu dài.

-        Cẩn thận, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm và ham học hỏi.

-        Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.

-        Có kỹ năng tin học văn phòng, sử dụng thành thạo Word, Excel…

Có thể làm việc với khung giờ linh hoạt, trực tối được

• Qualification: College
• Age: Unlimited
• Job type: Permanent