To Say Hello!

Find next jobs

job_search_content_direct

Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (Contact Center 24/7 - KVH - MSB - 1M467

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
Updated: 09/08/2025

Employment Information

  • Work location: Ha Noi

    Salary:

  • Industry: Customer Service

    Deadline to apply:

  • Level: Experienced (Non - Manager)

    Experience:

Benefits

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Du lịch nước ngoài
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm

Job requirement

- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh: điện thoại, email/Live Chat, Mạng xã hội, Website.
- Xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng thỏa đáng, đáp ứng mong đợi của khách hàng.
- Thực hiện cuộc gọi ra theo các chương trình, chiến dịch cụ thể theo yêu cầu của NHCD/Khối.
- Thực hiện các công việc khác được phân công bởi Giám đốc CSKH/Trưởng nhóm.

Job requirement

- Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng.
- TOEIC: 450-650 hoặc tương đương
- Có khả năng làm việc theo ca phù hợp tiêu chuẩn Contact Center 24/7 (trực vào các ngày Lễ, Tết, cuối tuần, ngoài giờ) khi có yêu cầu.
- Giọng nói rõ ràng, mạch lạc; tốc độ nói vừa phải; không nói ngọng, nói lắp; không nói giọng địa phương
- Tính cách: cẩn thận, nhẹ nhàng, chu đáo, có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, áp lực từ khách hàng
- Hiểu biết về hoạt động Tài chính Ngân hàng
- Có kiến thức, kỹ năng về lĩnh vực Contact Center (đặc thù công việc, cách thức quản lý, giao chỉ tiêu KPIs, kiểm soát SLAs, vận hành của Contact Center)
- Khả năng tư duy logic, tư duy về dịch vụ
- Khả năng phục vụ và làm hài lòng khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, lắng nghe, kiên nhẫn, thuyết phục tốt
- Có kỹ năng xử lý tình huống tốt, linh hoạt, ứng phó với các tình huống khó
- Tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thích nghi môi trường tốt
- Tuân thủ các quy trình, quy định, kỷ luật của đơn vị nói riêng và ngân hàng nói chung

More Information

  • Qualification: College
  • Age: Unlimited
  • Job type: Permanent

Company Overview

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)

https://jobs.msb.com.vn/ Number of employees: 5.000-9.999

VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - MSB MSB là Ngân hàng Thương mại Cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, đạt được nhiều thành tựu đột phá trong lĩnh vực Tài... View more

Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (Contact Center 24/7 - KVH - MSB - 1M467

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)