Work location: Ha Noi
Salary:
Industry: IT - Hardware / Network , IT - Software , Quality Control (QA/QC)
Deadline to apply:
Level: Experienced (Non - Manager)
1. Quản lý sự cố (Incident Management):
- Tiếp nhận, phân loại và ưu tiên hóa các sự cố CNTT theo mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
- Điều phối và thúc đẩy quá trình xử lý sự cố, đảm bảo sự cố được giải quyết trong thời gian cam kết (SLA).
- Thực hiện thông báo và báo cáo sự cố cho các bên liên quan, bao gồm quản lý cấp cao và người dùng.
- Đảm bảo ghi chép đầy đủ và chính xác thông tin sự cố trong hệ thống quản lý yêu cầu.
2. Quản lý vấn đề (Problem Management):
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) của các sự cố nghiêm trọng hoặc lặp lại.
- Đề xuất và triển khai các giải pháp phòng ngừa để giảm thiểu sự cố trong tương lai.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện các biện pháp khắc phục.
- Duy trì cơ sở dữ liệu vấn đề (Known Error Database - KEDB) để hỗ trợ xử lý sự cố nhanh chóng.
3. Báo cáo và phân tích:
- Chuẩn bị báo cáo định kỳ về tình hình sự cố, xu hướng và hiệu quả xử lý.
- Đề xuất cải tiến quy trình và công cụ quản lý sự cố dựa trên phân tích dữ liệu.
4. Tuân thủ và cải tiến:
- Đảm bảo quy trình quản lý sự cố và vấn đề tuân thủ quy định.
- Tham gia xây dựng và cải tiến các quy trình, tài liệu liên quan đến quản lý sự cố và vấn đề.
5. Các công việc khác theo sự phân công của công ty.
Công ty CP Chứng Khoán VNDIRECT
https://vndirectcareers.com Number of employees: 100-499