Mục đích công việc:
Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động giám sát chất lượng cuộc gọi để gia tăng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với VIB.
Trách nhiệm:
- Giám sát chất lượng cuộc gọi của các Chuyên viên DVKH qua điện thoại dựa trên các biểu mẫu đánh giá.
- Cập nhật các kiến thức mới cho trung tâm kiến thức để các Chuyên viên DVKH qua điện thoại sử dụng.
- Đào tạo và huấn luyện cho các Chuyên viên DVKH qua điện thoại về quy trình và chính sách.
- Phát triển các chương trình đánh giá để đảm bảo chất lượng đầu ra của cuộc gọi.
- Phát triển báo cáo và cung cấp thông tin chi tiết phục vụ cho việc cải thiện hiệu suất.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Cử nhân. Chuyên ngành: Tài chính & Ngân hàng, Quản trị kinh doanh.
- Tối thiểu kinh nghiệm 5 năm (đối với Chuyên viên cao cấp)/ 3 năm (đối với Chuyên viên chính)/ 2 năm (đối với Chuyên viên)/ưu tiên kinh nghiệm về Quản lý chất lượng cuộc gọi, Call center tại các tổ chức tài chính danh tiếng.
- Hiểu biết về thị trường KHCN, nhu cầu khách hàng, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng.
- Kiến thức về dịch vụ khách hàng.
- Chất giọng tốt & kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng giao tiếp & xây dựng quan hệ tốt.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
