Mục đích:
- Triển khai số hóa các sản phẩm mang lại trải nghiệm thuận tiện nhất cho khách hàng.
- Tự động hóa các khâu xử lý nghiệp vụ để có thể cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất đồng thời quản lý được rủi ro.
Trách nhiệm:
Xây dựng và quản lý lộ trình số hóa các sản phẩm/mảng việc được phân công.
- Quản lý hành trình trải nghiệm khách hàng, xác định được các điểm chạm cần có thay đổi/cải tiến.
- Thực hiện các biện pháp phỏng vấn/điều tra/hội thảo để thu thập ý kiến khách hàng nhằm hiểu nhu cầu khách hàng để thiết kế trải nghiệm.
- Liên tục cập nhật các thông tin về các cách làm tốt nhất trên thị trường, các xu hướng mới, các nền tảng công nghệ mới có thể áp dụng để cải tiến sản phẩm tại VPBank.
- Hiểu hệ thống, liên tục cập nhật các văn bản nội bộ.
- Xây dựng lộ trình số hóa các sản phẩm phù hợp với chiến lược kinh doanh, nhu cầu của khách hàng, xu hướng công nghệ và phạm vi nguồn lực của ngân hàng.
2. Đề xuất khởi tạo các dự án số hóa sản phẩm, các yêu cầu thay đổi sản phẩm.
- Làm việc với các phòng ban, các đối tác liên quan để thảo luận và thống nhất về các nội dung khởi tạo dự án.
- Xác định phạm vi cụ thể của dự án/yêu cầu thay đổi; xác định các cấu phần thành phần, các hệ thống liên quan.
- Xác định kế hoạch thời gian dự kiến, phân chia thành các công đoạn chính.
- Xác định mức ngân sách cho dư án/yêu cầu chuyển đổi.
- Xác định các nhân sự liên quan trong dự án (ban chỉ đạo, các thành viên, bộ phận)
- Lập tờ trình triền khai dự án và ban hành quyết định thành lập dự án được phê duyệt.
3. Đóng vai trò quản lý dự án, chủ quản về mặt nghiệp vụ đối với các dự án số hóa sản phẩm.
- Đầu mối chịu trách nhiệm xây dựng bản yêu cầu nghiệp vụ.
- Tham gia tìm kiếm nhà thầu, đánh giá nhà thầu (nếu có).
- Lập kế hoạch chi tiết thời gian triển khai cùng các bộ phận liên quan.
- Tham gia xây dựng và quản lý giao diện/trải nghiệm ứng dụng/phần mềm
- Đóng vai trò điều phối các biên liên quan, quản lý các hoạt động hàng ngày của dự án
- Tham gia xây dựng kịch bản kiểm thử/bài kiểm thử và tổ chức việc kiểm thử nghiêp vụ.
- Lập tờ trình go-live
4. Chịu trách nhiệm về kết quả bán hàng, lợi nhuận, rủi ro và chất lượng dịch vụ của sản phẩm
- Xây dựng chiến lược thương hiệu của sản phẩm, các chương trình quảng bá và khuyến mại để thúc đẩy việc đưa sản phẩm ra thị trường.
- Tiến hành thí điểm và lấy ý kiến phản hồi/chỉnh sửa sản phẩm. Lập kế hoạch triển khai mạnh mẽ sau giai đoạn thí điểm.
- Xây dựng các văn bản quy trình/quy định/hướng dẫn liên quan để có thể vận hành sản phẩm.
- Tổ chức truyền thông nội bộ về sản phẩm.
- Xây dựng các chiến dịch bán hàng, các chương trình khuyến khích nội bộ để thúc đẩy đội ngũ bán hàng bán sản phẩm.
- Tổ chức hỗ trợ sản phẩm và thu thập phản hồi thường xuyên để quản lý chất lượng phân phối sản phẩm
- Xây dựng các báo cáo để quản lý liên tục hiệu quả của sản phẩm
