Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai các chương trình đào tạo, phát triển kỹ năng, nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng trong Khối SME nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động bán hàng của ngân hàng.
1. Xây dựng kế hoạch phát triển năng lực lực lượng bán
- Nghiên cứu, đánh giá năng lực hiện tại của đội ngũ bán hang dựa trên khung năng lực và bộ tiêu chuẩn hành vi của ngân hàng.
- Xây dựng bản đồ tương quan giữa năng lực và hiệu suất của cán bộ bán và đồng hành với ĐVKD/ Vùng cải thiện năng lực của lực lượng bán.
- Lập kế hoạch đào tạo, phát triển kỹ năng phù hợp với định hướng kinh doanh của Khối SME và ngân hàng.
- Đề xuất ngân sách và nguồn lực cho các chương trình đào tạo.
2. Triển khai các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng
- Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng.
- Đào tạo về kỹ năng số, công nghệ mới áp dụng trong bán hàng và quản lý khách hàng.
- Cập nhật các xu hướng mới về thị trường SME để nâng cao kiến thức cho lực lượng bán.
3. Đánh giá, đo lường hiệu quả phát triển năng lực
- Thiết kế và triển khai các công cụ đánh giá năng lực nhân viên sau đào tạo.
- Theo dõi, báo cáo kết quả học tập, cải thiện hiệu quả công việc sau đào tạo.
- Đề xuất điều chỉnh chương trình đào tạo dựa trên phản hồi và kết quả thực tế.
4. Tư vấn, hỗ trợ chuyên môn cho các phòng ban trong Khối SME
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng giải đáp thắc mắc, khó khăn liên quan đến sản phẩm, quy trình, kỹ năng bán hàng.
- Tham gia phát triển các quy trình, chính sách phù hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh.
5. Phát triển đội ngũ:
- Huấn luyện và kèm cặp cho CBNV, đảm bảo thực hiện các mục tiêu và yêu cầu công việc.
- Tổ chức đánh giá năng lực, đào tạo nâng cao năng lực CBNV.
6. Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Trưởng phòng
