1. Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng cho toàn bộ hệ thống thu hồi nợ.
- Thiết kế bộ tiêu chí giám sát hoạt động thu hồi qua các kênh: Call, Field, Tố tụng – từ RB đến SME
- Kiểm soát tuân thủ và hiệu quả vận hành: đảm bảo đúng quy trình, đúng đạo đức, đúng mục tiêu
2. Ứng dụng AI, tự động hóa để “nghe – nhìn – cảm nhận” thông minh.
- Triển khai các công cụ AI QA để tự động phân tích nội dung cuộc gọi, phát hiện sai lệch hoặc rủi ro trong giao tiếp
- Tích hợp dữ liệu GPS – hành vi – KPI để giám sát field thu hồi theo thời gian thực, phân tích hiệu quả theo nhóm Field để tái cấu trúc phân vùng, tối ưu năng suất và chất lượng.
- Số hóa và trực quan hóa hành trình hồ sơ tố tụng, nhận diện điểm nghẽn trong quy trình tố tụng để cảnh báo và xử lý sớm.
3. Trở thành “voice of quality” – Đại diện cho chất lượng của cả hệ thống.
4. Cải tiến hệ thống và đề xuất nâng cao chất lượng.
- Báo cáo Ban Giám đốc Khối, phản ánh dữ liệu chân thật, minh bạch về thực trạng chất lượng vận hành.
- Đề xuất các chính sách, quy trình, kịch bản mới tăng hiệu quả – giảm sai sót – nâng tầm tiêu chuẩn.
- Đồng hành vai trò tư vấn cách thức kiểm soát chất lượng thu nợ cùng các trưởng phòng, lãnh đạo Trung tâm thu hồi nợ trong các chương trình nâng cao chất lượng lực lượng thu hồi nợ.
- Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng, Ban lãnh đạo.
