A. Mục đích & Vai trò
- Chịu trách nhiệm hoạch định, tư vấn và điều phối các hoạt động đào tạo – phát triển năng lực trong Khối Thu hồi & Xử lý nợ.
- Đảm bảo chiến lược đào tạo phù hợp với định hướng phát triển của Khối và toàn Ngân hàng; kiểm soát hiệu quả triển khai, chất lượng đào tạo và tác động đến năng suất, năng lực đội ngũ.
- Đóng vai trò là đối tác chiến lược (Learning & Development Business Partner) cho Ban Lãnh đạo Khối trong việc phát triển năng lực tổ chức, nâng cao hiệu quả nhân sự và xây dựng văn hóa học tập chủ động.
B. Nhiệm vụ chính
1. Xây dựng chiến lược & kế hoạch đào tạo – phát triển năng lực
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch đào tạo dài hạn, kế hoạch triển khai hàng năm của Khối THN, đảm bảo phù hợp với chiến lược phát triển chung của toàn Ngân hàng.
- Phân tích chuyên sâu nhu cầu đào tạo dựa trên dữ liệu hiệu suất, chỉ số vận hành và nhu cầu của các đơn vị kinh doanh, từ đó xác định các chương trình trọng điểm và chương trình định kỳ.
- Thiết kế và triển khai các sáng kiến phát triển năng lực cho đội ngũ cán bộ quản lý và cán bộ nhân viên trong toàn Khối.
- Tư vấn cho Ban Lãnh đạo về phân bổ nguồn lực, ngân sách và lộ trình đào tạo tối ưu.
- Dẫn dắt việc chuẩn hóa quy trình lập kế hoạch và chuyển đổi sang mô hình quản trị đào tạo dựa trên dữ liệu (data-driven learning management).
2. Thiết kế lộ trình, phát triển và triển khai chương trình đào tạo
- Dẫn dắt chiến lược phát triển năng lực và lộ trình học tập theo định hướng năng lực (Competency-based Learning Framework).
- Thiết kế các chương trình đào tạo gắn với dữ liệu hiệu suất, hành vi và mục tiêu, kết quả kinh doanh.
- Huấn luyện, cố vấn đội ngũ L&D trong việc phát triển chương trình đào tạo thu hút, hiệu quả và thực chiến.
- Xây dựng trải nghiệm học tập theo hướng “học qua trải nghiệm (experiential learning)” thông qua mô phỏng tình huống, coaching, mentoring và đào tạo qua công việc (on-the-job learning).
3. Đánh giá hiệu quả đào tạo
- Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo của Khối THN, bao gồm khung đo lường, chỉ số và dashboard dữ liệu.
- Tư vấn cho lãnh đạo về chiến lược đo lường ROI đào tạo và gắn kết với mục tiêu kinh doanh, năng suất đội ngũ.
- Ứng dụng AI, Data Analytics, Learning Analytics trong phân tích xu hướng học tập, dự báo tác động của đào tạo tới hiệu suất.
- Phát triển năng lực đánh giá và phân tích dữ liệu học tập cho đội ngũ L&D và giảng viên nội bộ.
- Đóng vai trò chuyên gia tư vấn cải tiến chất lượng đào tạo, đưa ra khuyến nghị dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế.
4. Tư vấn & phát triển năng lực tổ chức
- Tham gia tư vấn chiến lược phát triển năng lực tổ chức, xây dựng khung năng lực và lộ trình nghề nghiệp cho các vị trí trong Khối.
- Đóng vai trò Learning Partner cho Ban Lãnh đạo Khối và các Trung tâm/Phòng Thu hồi nợ trong định hướng phát triển nhân sự và lộ trình nghề nghiệp.
- Thiết kế, tư vấn và cập nhật khung năng lực toàn Khối, bảo đảm gắn kết với chiến lược vận hành, năng suất và quản trị rủi ro.
- Đề xuất chiến lược phát triển năng lực trung – dài hạn, bao gồm năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi và năng lực quản lý.
- Dẫn dắt quá trình chuyển đổi mô hình L&D sang định hướng L&D Business Partner Model.
- Huấn luyện đội ngũ L&D junior về kỹ năng tư vấn, thiết kế giải pháp và phát triển năng lực CBNV.
5. Quản lý rủi ro & xử lý phát sinh
- Kiểm soát rủi ro trong toàn bộ hoạt động đào tạo của Khối; đảm bảo tuân thủ quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chất lượng.
- Phối hợp với các bên liên quan để xử lý kịp thời các tình huống phát sinh, khiếu nại hoặc sự cố liên quan đến chất lượng đào tạo.
- Đảm bảo các hoạt động đào tạo được thực hiện an toàn, hiệu quả và đáp ứng tiêu chuẩn nội bộ.
