Adayroi - Chuyên viên Xử lý khiếu nại

Adayroi - Chuyên viên Xử lý khiếu nại

• VINTD-4060
• Toàn thời gian cố định
• Dịch vụ khách hàng
• 4
• 27/06/2018
• VINCOMMERCE
• TP Hồ Chí Minh.

Apply Mô tả công việc

1. Xử lý khiếu nại liên quan đến Sản phẩm, Dịch vụ, Chương trình khuyến mại
2. Xử lý khiếu nại liên quan đến Giao vận, Thanh toán, Hóa đơn VAT, Hoàn tiền
3. Xử lý khiếu nại liên quan đến VinID, Hệ thống, Khách hàng Black list
4. Xử lý khiếu nại liên quan đến Chất lượng CSKH.
5. Xử lý phản ánh tiêu cực qua các kênh.
6. Xử lý các hành vi phá hoại hệ thống.
Nơi làm việc: Vincom Mega Mall Thảo Điền, Quận 2, TP. HCM

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành Kinh tế hoặc Thương mại, Hành chính
- Trên 01 năm kinh nghiệm trong vai trò Call-center, Xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng hoặc Chăm sóc khách hàng
- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản
- Các kỹ năng cần thiết:
+ Tư duy chăm sóc khách hàng
+ Kỹ năng giao tiếp (trực tiếp, qua điện thoại, online)
+ Kỹ năng Tin học văn phòng
+ Kỹ năng ghi nhận, phân tích, xử lý thông tin
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống
- Làm việc xoay ca (3 ca/ngày, 8h-17h, 9h-18h và 11h-20h)

Quyền lợi

- Chế độ lương & đãi ngộ hấp dẫn
- Phúc lợi tốt dành cho CBNV và người thân CBNV.
- Bảo hiểm sức khỏe theo cấp bậc vị trí
- Khám sức khỏe định kỳ tại hệ thống Bệnh viện Vinmec trên toàn quốc
- Đặc biệt được hưởng ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Vinhomes.....
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả

Apply