Account Management Associate, GrabFood VN

Get to know the role:

You will work closely with merchants, by maintaining the good relationships between GrabFood and our merchants

The day-to-day activities:

• Relationships building: continuously engage our merchants and listening to their needs, feedbacks, and stay in close communications

• Marketing campaign and promotions design: Craft a compelling campaign by leveraging co-marketing partnership with our partners to bring value to our customers, which also drive more values back to our partners

• Driving growth and Higher ROI: Ensure the partners are growing with you and the company. Take a data driven approach to estimate ROI and KPI analysis for each partner in order to grow basket size and create loyal customers.

• Ensuring consistency and quality: Have the greatest interest to make sure partners are also maintaining service and food quality consistency. Liaising with operations, customer service and partners to ensure issues are resolved over email, phone, or in person.

• Cross-functional relationship: Work with our product, operations, and merchant acquisition teams to make sure merchants have the best possible experience

• You will be most likely working with a team from a very early stage. It’s crucial to work in team work, tools and processes needed to serve, retain and grow our most important merchants

Requirement

• At least 2-3 years experience in related role.

• Experienced in handling and dealing with partners & customers.

• An exceptional track record of driving revenue through partnerships

• Multi-tasking and able to work under pressure and constantly changing environment

• Good communications in English.

• Passion for the on-demand delivery space, and food delivery in particular

• Great communication and negotiation skills

Công việc chính:

• Chịu trách nhiệm chăm sóc, xây dựng mối quan hệ và quản lý hiệu quả hoạt động của các đối tác Grab.

• Quản lý chu trình, hoạt động bán hàng, theo dõi doanh thu tháng/quý năm

• Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc, tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh & vận hành hiệu quả

• Kiểm tra, bảo đảm chất lượng hoạt động, phù hợp với các tiêu chuẩn, mục tiêu từ công ty.

• Hỗ trợ các chương trình quảng cáo, khuyến mãi để khuyến khích doanh thu

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề và đảm bảo sự hài lòng từ khách hàng/ đối tác

Yêu cầu

• Bằng cử nhân kinh doanh và các lĩnh vực liên quan khác

• Kỹ năng giao tiếp tốt, chịu khó, chủ động trong công việc

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng, học hỏi nhanh.

• Thành thạo các ứng dụng MS Office (Word, Excel, Powerpoint)

• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm